freshservice

Un toque de frescura

MESA DE AYUDA IT

Solo debes preocuparte por tus servicios de TI. No por cuidar tu servicio de soporte. Freshservice lleva tu servicio de soporte a la nube para que puedas centrarte en ofrecer un excelente soporte de TI.

La solución de servicio de soporte que elijas hoy debe ofrecerte todo lo que necesitas ahora y todo lo que desearás en el futuro a medida que escales. Freshservice fue desarrollado para permitirte escalar en todo momento hacia un servicio de asistencia técnica empresarial preparado para la ITIL.

Servicio de soporte de TI en la nube

Software de servicio de soporte para apoyo a los usuarios de fácil manejol. Dado que Freshservice se encuentra en la nube en su totalidad, no necesitas instalar, mantener ni cuidar nada. Inicia sesión desde prácticamente cualquier dispositivo en cualquier lugar y ofrece un servicio de TI excepcional a los usuarios durante todo el día.

Gestión de contratos

La administración eficiente de contratos lo ayuda a evaluar y planificar fácilmente las fechas de renovación o caducidad, al tiempo que se mantiene actualizado y listo para auditorías en todo momento.

Sistema de tickets

Aborda las consultas de soporte y las solicitudes de servicio sin desesperar ni buscar el botón correcto. Ya sea para categorizar tickets o asignarlos al representante de soporte adecuado, todo lo que necesitas está a solo un click.

Fusiona tickets

¿Te ha ocurrido que un cliente informa el mismo problema varias veces a través de diferentes canales y genera confusión? No hay problema. Fusiona todos los tickets relacionados en uno y resuélvelo de una sola vez.

Acciones masivas

¿Necesitas asignar varios tickets al mismo agente? Con las acciones masivas, las cosas como categorizar, asignar o eliminar cientos de tickets solamente toman unos pocos clics.

Automatizaciones de escenarios

Las automatizaciones de escenarios te permiten realizar una serie de tareas en un ticket. Marca un ticket como de alta prioridad, establece su estado como pendiente y asígnalo al equipo de desarrollo con un solo click.

Mesa de ayuda IT

IMPLEMENTACIÓN ITSM

Desde cualquier lugar
Aplicaciones móviles

Lleva tu mesa de ayuda contigo vayas donde vayas, con las nuevas aplicaciones de Freshdesk para iPhone y Android. Responde a tickets, agrega notas y realiza acciones masivas en los tickets aunque estés caminando por la calle o esperando que llegue tu pedido en un restaurante. Todo eso y mucho más, completamente gratis.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPLAES

Satisface y supera las expectativas de los clientes con los SLAs

Gestión de incidentes

Permita que los usuarios suban tickets por correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono o en persona. Rastree, priorice, asigne y automatice los procesos de resolución para impulsar la eficiencia del servicio de atención al cliente.

Catálogo de servicio

Un módulo de catálogo de servicios fácil de usar para ofrecer servicios para diferentes departamentos, de modo que los empleados puedan usar el servicio de escritorio para realizar y recibir pedidos o requerimientos de artículos y servicios rápidamente.

Gestión del cambio

Permite mantener la estabilidad de los servicios IT y sus componentes. Simplifica todo el proceso de cambios documentando fácilmente los planes de prueba, mitigando los riesgos e integrando la gestión de incidentes y problemas.

Gestión de distribución

Planifique dar de alta nuevos servicios y versiones documentando los planes de compilación y prueba. Establezca las fechas de inicio y finalización para mantener al equipo informado creando anuncios en su cuenta Freshservice.

Gestión de problemas

En ITSM la gestión de problemas tiene un enfoque estandarizado y sostenible que permite una fácil colaboración entre los agentes. Realice análisis de causa raíz basados en la línea de tiempo visual de los eventos y minimice las interrupciones en el negocio.

La gestión del inventario

Realice de una manera simple la administración de inventario rastreando todos los activos de TI en stock y en uso, incluyendo contratos, hardware, software y otros elementos de configuración. Previne pérdida y planificar las compras.